Sousse Expériences
Marketing, CR & QMS
En tant que spécialiste en Marketing, Relation Client, et Système de Management de la Qualité, j’ai géré un ensemble varié de responsabilités pour améliorer la réputation de l’entreprise, établir des relations clients solides et maintenir des standards de qualité rigoureux :
Négociation de Contrats : Réalisé les négociations avec les clients et les partenaires pour sécuriser des accords mutuellement avantageux en accord avec les objectifs de l’entreprise.
Mise en œuvre de l’ASQ : Dirigé la mise en œuvre des initiatives Airport Service Quality (ASQ) pour améliorer l'excellence du service et la satisfaction des clients.
Développement de la Culture Qualité : Contribué au développement d'une culture de la qualité au sein de l'organisation, en mettant l’accent sur l’amélioration continue parmi les employés.
Gestion des Non-Conformités : Suivi et traitement rapide des non-conformités pour maintenir l’efficacité opérationnelle et respecter les normes de qualité.
Mise en œuvre des Actions Préventives : Identifié proactivement les zones à améliorer et mis en œuvre des actions préventives pour atténuer les risques et améliorer la performance globale.
Conformité aux Audits : Organisé des audits internes et externes rigoureux conformément aux normes ISO 9001/2018 pour assurer la conformité et identifier des opportunités d’amélioration.
Développeur Web et Marketing Digital
Dans le cadre de mon rôle en tant que Développeur Web pour un atelier de menuiserie générale, j'ai pris en charge les responsabilités suivantes :
Création du Site Web : Conçu et développé un site web sur mesure pour l'atelier, reflétant l'expertise et les services offerts tout en garantissant une expérience utilisateur fluide et intuitive.
Optimisation SEO : Mis en œuvre des stratégies de référencement naturel pour améliorer la visibilité du site sur les moteurs de recherche, en optimisant les contenus, les balises meta, et les éléments techniques du site.
Gestion SEA : Créé et géré des campagnes de publicité en ligne (Search Engine Advertising) pour augmenter le trafic qualifié vers le site, en utilisant des outils comme Google Ads pour maximiser le retour sur investissement.
Développement de l’Identité Visuelle : Élaboré et intégré l'identité visuelle de l'atelier, incluant le logo, les couleurs, et les typographies, pour assurer une cohérence graphique sur toutes les plateformes.
Création de la Charte Graphique : Développé une charte graphique complète pour guider l’utilisation des éléments visuels du site et des supports de communication, garantissant une présentation professionnelle et homogène.
Gestion de Contenu : Administré le contenu du site en tant que content manager, en rédigeant, révisant et mettant à jour les textes pour qu’ils soient pertinents, attractifs et optimisés pour le SEO.